1. Отмена до предоставления доступа
Пользователь может отказаться от оплаты до предоставления доступа. Если платёж был проведён по ошибке, пользователь должен как можно скорее сообщить об этом Исполнителю, указав дату, сумму и идентификатор платежа.
2. Доступ и возврат
Вопрос о возврате за оплаченный период рассматривается с учётом фактически предоставленного доступа, объёма использования сервиса, применимого законодательства и обстоятельств обращения. Пользователь вправе предъявлять требования, предусмотренные законодательством РФ. Условия настоящей страницы не ограничивают права потребителя, если законодательство о защите прав потребителей применимо к конкретному договору.
3. Баланс и использование моделей
Средства, зачисленные на баланс и фактически использованные для запросов к моделям ИИ, считаются израсходованными в момент предоставления соответствующей вычислительной услуги. Неиспользованный остаток рассматривается по заявлению пользователя и с учётом способа оплаты, требований законодательства и условий конкретной операции.
4. Порядок обращения
Направьте обращение на support@chatbotonline.ru с темой «Возврат» или «Претензия». Укажите адрес учётной записи, дату и сумму платежа, описание ситуации и при наличии идентификатор операции. Не сообщайте пароли, полные данные банковской карты или коды подтверждения.
5. Рассмотрение претензий
Исполнитель проверяет сведения об операции и направляет ответ в срок, установленный законодательством РФ, либо в разумный срок, если специальный срок законом не установлен. Возврат при его одобрении выполняется тем же способом оплаты или иным законным способом, согласованным с пользователем.